מדיניות
החזרות והחלפות
ניתן להחזיר פריט תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה.
לכל בקשה להחזרה או החלפה, יש ליצור קשר באמצעות דוא"ל: info@nohenen-jewlery.com
החזרה או החלפה תתאפשר אך ורק עבור פריטים שלא נעשה בהם שימוש כלל, שלא נענדו, ושנמצאים במצבם המקורי, בצירוף קבלה או הוכחת רכישה.
לצורך ההחזרה, יש לארוז את הפריט באריזתו המקורית.
עם קבלת הפריט המוחזר בסטודיו, הוא ייבדק, ויישלח אליכם עדכון בנוגע לבקשת ההחזרה/ההחלפה.
יועבר עדכון בנוגע לאישור או לדחיית ההחזר.
לא ניתן להחזיר / להחליף את הפריטים הבאים:
- תכשיטים בהזמנה אישית או בעיצוב מותאם אישית
- טבעות אירוסין / נישואין בעיצוב אישי
- פריטים שעברו שינוי שאינו תואם את מפרט המוצר באתר (כגון: שינוי פרופורציות, שינוי גודל אבן, חריטה אישית וכו')
- פריטים שנרכשו כהחלפה או בכסף שנצבר לזכות הלקוח
- מידות טבעת בהתאמה אישית שלא מופיעות בטווח המידות באתר
- פריטי One-of-a-Kind
- פריטים שנרכשו בהנחה / במבצע / או במחיר שאינו מלא – ניתן לקבל עבורם קרדיט לרכישה באתר בלבד, ולא החזר כספי
רכישת תכשיט שמחירו מעל 3,000 ש"ח
בהתאם לחוק, לא ניתן לקבל החזר כספי, אלא ניתן להחליף את המוצר או לקבל זיכוי לרכישה בחנות. החרגה תתאפשר רק במקרה נדיר בו הפריט פגום או אינו תואם את התיאור באתר.
החזרת מוצר פגום
ניתן להחזיר מוצר בשל פגם בתוך 48 שעות ממועד קבלתו, ובתנאים הבאים:
- הצגת קבלה המאשרת את רכישת המוצר
- המוצר הוחזר כשהוא שלם ובאריזתו המקורית
- הפגם התקיים במוצר עם הגעתו ללקוח, ולא נגרם משימוש
- למען הסר ספק, מוצר שאינו באריזתו המקורית או שכבר נעשה בו שימוש – לא יתקבל להחזרה.
ביטול עסקה
ניתן לבטל הזמנה בתוך 48 שעות ממועד אישור ההזמנה.
לא התקבלה הודעת ביטול בפרק זמן זה – ההזמנה תעבור לייצור ותהיה כפופה למדיניות ההחזרות.
זיכוי בחנות
לאחר קבלת הפריט, יונפק זיכוי מלא לרכישה באתר (Store Credit).
החזר כספי
לאחר קבלת הפריט, יבוצע החזר כספי בהתאם למדיניות.
החזר כספי עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט.
ההחזר יינתן בניכוי דמי משלוח (שעלותם אינה מוחזרת), וכן דמי ביטול בגובה 5%.
ביטול עסקה יבוצע בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010 ולחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.
הודעה על ביצוע ההחזר תישלח בדוא"ל.
לתשומת לבכם – בשל עומסים, ייתכנו עיכובים בזיכויים. אנו עושים מאמצים על מנת לטפל בכך בהקדם ומודים לכם על הסבלנות.
משלוחים
החזרת תכשיט לצורך החלפה או החזרה תתבצע על חשבון הלקוח.
מומלץ להשתמש בשירות שילוח הכולל מעקב או ביטוח.
הסטודיו אינו אחראי לאי-הגעה של פריט מוחזר.
ניתן להחזיר את הפריט גם באופן עצמאי, בתיאום מראש עם הסטודיו.
מתנות
אם פריט סומן כמתנה ונשלח ישירות ללקוח – יינתן זיכוי לרכישה באתר בגובה סכום ההחזר.
לאחר קבלת הפריט, תישלח תעודת זיכוי בדואר.
מבצעים והנחות
סטודיו NOA HENEN שומר לעצמו את הזכות לשנות קמפיינים והנחות בהתאם למלאי ולביקוש, ועל פי שיקול דעתו, גם לפני מועד סיום ההטבה, כל עוד מדובר במבצע מוגבל בזמן.
הנחות אינן תקפות על תכשיטים בעיצוב אישי.
בכל שאלה או בקשה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
